El eCommerce facturaba mas, pero el margen no mejoraba
Ventas subiendo, campanas activas, equipo tecnico ampliado. Pero cuando se revisaron los numeros, el margen operativo llevaba 18 meses sin moverse. El movimiento era real. El avance, no.
Al entrar detectamos que el problema no estaba en el canal ni en la plataforma: estaba en dos integraciones que generaban trabajo manual en tres equipos distintos. El equipo tecnico vivia en modo apaga-fuegos resolviendo lo que esas integraciones rompian cada semana.
Resultado: 40% menos incidencias en operativa en el primer trimestre. El equipo tecnico dejo de estar en modo reactivo y volvio a tener capacidad de empujar iniciativas con impacto real.